Garantía Switch

Hola buenas. Os expongo el caso a ver si me podéis ayudar. Mi hijo de 7 años estrenó la nintendo switch lite el día de reyes. A la segunda carga, la consola no cargaba ni encendía. Me puse en contacto con la tienda y me dijeron que si enviaba yo mismo la consola al servicio técnico, iba a tardar menos para que me solucionaran el problema. Así lo hice. Envié la consola, junto con la factura tal y como me indicaron en Nintendo Ibérica. Después de unos días de espera, hoy me comunican que la placa base y la salida USB están dañadas y que la garantía no lo cubre. La consola está perfecta. Solo 2 horas de vida!!!! Ni un rasguño, ni caída, ni agua... No me lo puedo creer. Mi chaval no ha jugado ni 2 horas y ya no tiene su consola que tanto tiempo llevaba esperando. Me piden 182€!!!! Prácticamente lo mismo que me costó. No se que hacer. De momento he mostrado mi disconformidad y dicen que lo volverán a revisar. Si a alguien le ha pasado esto o algo parecido por favor, que me aconseje. Gracias a todos de ante mano.