Amazon cambiará su política de devoluciones en 2025: ¿cómo afectará a los consumidores?

A partir del 1 de enero de 2025, Amazon implementará una nueva política de devoluciones que busca ajustar su operación a los costes crecientes y reducir el impacto medioambiental. Hasta ahora, la plataforma ha ofrecido amplias facilidades para devolver productos, a veces sin necesidad de devolver el artículo físico, lo que ha sido aplaudido por los clientes. Sin embargo, la situación cambiará, especialmente para los vendedores cuyos productos son devueltos en masa.

Impacto para los vendedores

El principal cambio afectará a los vendedores que superen un cierto umbral de devoluciones. Estos deberán pagar una tarifa adicional basada en la cantidad de productos devueltos en relación con las unidades enviadas durante un periodo de tres meses. Aunque los consumidores no deberían notar este cambio de forma directa, es posible que algunos vendedores ajusten sus precios para compensar el coste adicional.

Este recargo, denominado “tarifa por procesamiento de devoluciones“, no afectará a todos por igual. Las categorías de productos como ropa, gafas y zapatos estarán exentas, debido a que las devoluciones en estos casos suelen estar relacionadas con problemas de talla o ajuste. Además, los pequeños vendedores que envíen menos de 25 productos al mes no se verán afectados, protegiendo a los negocios emergentes de sobrecargas innecesarias.

Los clientes seguirán con las mismas condiciones

Para los consumidores en España, los derechos de devolución no cambiarán. Amazon seguirá permitiendo la devolución de productos hasta 14 días después de la entrega, y en muchos casos extenderá ese periodo a 30 días. Productos como cosméticos abiertos, artículos personalizados o prensa diaria seguirán siendo excepciones a estas políticas.

Además, los clientes continuarán asumiendo los costes de envío de devoluciones en algunos casos, con tarifas que varían entre los 2,99 € para envíos nacionales a través de Correos y hasta 5,50 € para devoluciones internacionales.

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