Todo sobre la polémica de los puntos de GAME: ¿caducan o no?

La tienda GAME es sin duda una de las cadenas de videojuegos más importantes en España y Europa en general. Ha sido un punto de referencia en la industria durante más de dos décadas, pero se ha visto envuelta en una polémica recientemente.

Muchos conocen la tienda por sus regalos de reserva, sus distribuciones y su programa de puntos, que recompensaba a los clientes con puntos canjeables por dinero. Hasta ahora, estos puntos no caducaban, pero esto parece haber cambiado.

Esto es lo que se sabe sobre el caso:

• El 1 de abril, GAME cambió sus políticas sin previo aviso, introduciendo un periodo de caducidad para los puntos acumulados.
• Bajo las nuevas políticas, los puntos obtenidos en 2024 caducarán el 31 de diciembre del mismo año.
• Este cambio ha generado indignación en la comunidad de jugadores, especialmente porque se ha aplicado retroactivamente, eliminando todos los puntos acumulados previamente.
• Algunos usuarios afirman que estos puntos no habían aparecido como caducados hasta ahora, mientras que otros afirman que ya llevaban caducados desde hace mucho tiempo, solo que hasta ahora no se mostraba.

¿Caducan o no caducan los puntos de GAME?

• Los usuarios se quejan de que los puntos no caducaban, respaldados por un tuit eliminado de GAME que confirmaba esta política. Atención al Cliente también parece haber informado a algunos usuarios de que los puntos no caducan, y algunos usuarios afirman haber recibido confirmación por parte de GAME hasta el 28 de diciembre de 2023.
• Pero las condiciones generales de venta de GAME se actualizaron entre febrero y marzo de 2024 para incluir la caducidad de los puntos. Antes del 14 de febrero, no había ninguna mención a la caducidad en las condiciones.
• Sin embargo, el contrato de la tarjeta de socio de GAME, creado en mayo de 2018 y modificado por última vez en julio de 2023, especifica la caducidad de los puntos en el segundo punto del apartado «Programa de puntos».
• La página que explica cómo funcionan los puntos de GAME también menciona la caducidad de los puntos, incluso en versiones anteriores en Wayback Machine desde 2021.

Desde entonces, muchos usuarios han expresado su frustración y su enfado en redes sociales. Muchos están considerado tomar medidas legales, como contactar con FACUA, para abordar la situación. Por ahora GAME no se ha pronunciado al respecto, así que habrá que estar atentos a más detalles.

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